3月24日19：00，金沙2004路线js5财贞楼二楼学术报告厅座无虚席，浙江大学黄华新教授做客“杏林讲堂”，与金沙2004路线js5学子们谈医护工作者的人文素养。
“金沙2004路线js5和浙江大学文学院关系密切，因为你们的费君清书记、王建华书记都是浙大文学院的校友，文理学院的好多老师，包括金沙2004路线js5的一些老师，都是我们的校友。”黄华新教授的开场白亲切、家常，一下子拉近了前来聆听讲座的医学生们和他的距离。
KVP:人文素养的三个维度
黄华新教授的讲座从“人文素养的三个维度”正式开始。
K，Knowledge，知识体系，是医务工作者人文素养的基础性要素，是对人文学科基本概念、方法和理论的了解和把握。黄教授说，医学即仁学，医道即人道。一个健康的人，是身心合一的，譬如，胃痛的同时，可能会产生孤独、焦虑、烦恼等情绪，反过来说，这些不良情绪也会影响胃口。医务工作者和工人、农民不同，他们面对的不是庄稼、机器，而是身心合一、有血有肉有感情的人。
黄教授从儒、道、释三家文化的特点来诠释这一问题：儒家文化讲求德治原则，即以和为贵，以中庸为美；道家文化讲求自然法则，即自然而然，逍遥乐道，谦虚淡定；佛禅文化讲求觉悟法门，即静修随缘，敬畏因果，学会布施。
V，Value，价值体系，是指医务工作者在掌握了人文知识的基础上，形成的对主客观世界的价值判断和追求的理想信念。
浙江人的共同价值观是：务实、守信、崇学、向善；杭州的人文精神是：精致和谐、大气开放；宁波人主打的宣传语是：书藏古今、港通天下。
“天之道，利而不害；圣人之道，为而不争。”黄教授引用联合国秘书长潘基文在就职仪式上的话告诫同学们：未来的医务工作者、现在的医学生们，要学习倡导“医德高尚、医术高明、医风高洁”。黄教授建议同学们，“学习要有张有弛，工作要有声有色，交往要有情有义，生活要有滋有味”。
P,Practice，实践体系，是我们基于人文视角的思考，以符合人类精神的价值观念和人生态度来从事生活世界的具体实践。
黄教授用百岁老人周有光的故事，用程千帆教授的“两种生命”理论，和曾昭耆医生的《医生要重视医学的人文成分》三个案例来讲解在生活中践行人道主义和人文价值的重要性和可行性，并以此告诉医学生们，将来成为医护工作者，与病人打交道，一定要认真、负责、和善、友好。
如何提升人文素养？
哈佛大学商学院有一句名言：要明白你自己拥有什么、能做什么。作为医护工作者，要堂堂正正做人，实实在在做事，要珍惜个人品牌。
“定位不错位，到位不越位；激情不激动，自信不自高；补台不拆台，多思不多心；相互补台，好戏连台；相互拆台，一起垮台。”黄教授的总结幽默风趣，获得了现场听众的共鸣。
同时，黄教授用自己的经历告诉同学们，做一个好的医护工作者，靠的是能力、水平和素养，而不是服装、包包和化妆。
“有为才有威（威望），有为才有味（品位），有为才有位（地位）。”“上任不等于胜任，到岗不等于到位，做完不等于做好，眼界不等于境界。”黄教授现任浙江大学人文学院院长，他以自己做院长的经验和感受来告诉同学们，将来走上工作岗位、走到领导岗位，要敢于解放思想，要有创新思维，要平等对待同事，要和善对待病人（客户）。
在新媒体时代，如何更好地传播医院的文化？黄教授的问题，引起了现场听众的深深思考。
黄教授用浙大附属第一、二、三、四医院的文化建设和品牌提升为例，给出了他的答案：首先，要注重传统媒体和新媒体的融合，要搭建新颖、多样的沟通平台，如微博、网站、报刊、墙报等；其次，要以重大问题为导向，整合国内外的优质资源与相关学科组织和主流媒体合作，定期开辟“守望生命”主题论坛；再次，基于KVP模式，强化互联网思维，通过体验式、互动式、参与式、探究式的多维度交流，搭建简约、共享、联动、跨界的新平台，致力于赢得更多“客户”的满意。
如何强化医院的公信力？如何提升医生的人格魅力？“规范办事，文明服务”，很重要。黄教授以近年来较为知名的几例医患纠纷为例，告诫这些未来的医护工作者们，要“业务以质取胜，服务以情取胜，功能以全取胜，环境以雅取胜”，“不管将来你有权了，有钱了，或者有名了，都不能任性！”
讲座结束后，黄教授还耐心解答了现场医学生的提问。
提问一：现在，医患关系紧张，患者对医生失去了信任。那么，作为医护工作者，怎样才能重新赢得病人的信任，缓和紧张的医患关系？
回答：现在好像医患关系特别紧张，这其中有媒体舆论夸大报道的成分。针对医疗纠纷，我认为，要用法治原则确保医患双方的正当利益。
作为将来的医护工作者，想要赢得病人的信任，首先要认识到医患之间也是一种契约关系，其次，要有精湛的医术，要有责任意识，要有和蔼可亲的态度和善于沟通的技巧，包括语言、语气和语调。当然，全社会也应当形成尊重医生的氛围。
提问二：护士工作非常辛苦，护士应该怎么面对个别不理性的病人？
回答：病人在医院，经常见到的是护士，所以，护士辛苦，但是护士对于病人而言，非常重要。
好的护士，首先是对待病人的态度要和蔼、亲切，要有一定的语言沟通能力和技巧，说话要能说到人的心坎里去；还有，护士说话要简洁明了，做事要注意细节，要有效率。
提问三：黄教授，我是来自数理信息学院2014级的学生。刚才您提到星云大师的“要学会布施”的话，请您具体解释一下。
回答：布施，不仅指物质上的，我在这里讲课，你们对我有目光交流、目光鼓励，这也是布施的一种。
说到布施，首先是物质上，物质是基础么；其次，精神鼓励，感谢的话大声说出来，也是布施；给予人尊重，也是布施；如果将来你做了某个方面的领导，给下属指明方向，为下属搭建平台，让他们得到成长，也是布施。
提问四：黄教授，您提到老子的话“天之道利而不害，圣人之道为而不争”，请问怎么理解？
回答：医学生学点哲学是好的。老子的话，要因人因事而异，不能一概而论。首先，损人利己的事情不能做，这是底线，一定要守住法律和道德的底线。年轻人，还是要有创新精神，要有进取心，该争的还要争，但一定要有适度原则，要有底线思维。
黄教授智慧、幽默、耐心、凝练的回答，赢得了现场听众的阵阵掌声。
【人物名片】
黄华新，浙江大学人文学院院长、教授，逻辑学、语言学及应用语言学博士生导师，国家哲学社会科学创新基地主任，中国逻辑学会副会长、科学逻辑专业委员会主任委员，国家社会科学基金重大项目首席专家，国家教育部教学指导委员会委员，美国斯坦福大学访问学者，全国优秀教师、教育部新世纪优秀人才、浙江省教学名师，享受国务院特殊津贴专家。
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